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        小猪

        版本更新日期:2018年12月28日

        房东规则

        声明

        作为房东,您应当清楚您所在国家、地区或城市中与房产和土地相关的法律、法规、政策是如何约束的。有些国家、地区或城市的法律明确规定对招待房客并收取一定费用的短租行为予以限制甚至禁止;有些国家、地区或城市要求房东登记,在获得许可并取得执照后才能接待房客;有些国家、地区或城市要求房东为短租房源办理卫生许可证,在卫生状况达标并取得执照后才能接待房客。不同国家、地区或城市的法律、法规、政策差别巨大,同时这些规则?#37096;?#33021;会被不断修订。因此您应当在同意本规则并在小猪平台上发布房源之前首先确保您的行为在当地符合当地的相关规定。除本规则项下?#32423;?#22806;,小猪将?#25442;?#22240;上述内容中的事由为您承担任何责任。

        本规则内凡涉及房屋产权证明材料和房源验真的条款主要适用于中华人民共和国大陆地区房东。若您的房?#21019;?#22312;中国大陆以外地区,房屋产权证明材料的明细会有所不同。同?#20445;?#23567;猪将不对中国大陆以外地区的房源提供验真服务。

        一、 账号注册与房源发布

        1.您需在小猪页面注册小猪账号,在用户中心免费发布房源信息。

        2.发布房源前,您需认真阅读包括本规则在内的小猪相关条款规则,以便您了解小猪和您的权利义务。

        3.发布房源前,请您确保:

        1)即将发布的房?#27425;?#24744;名下财产;或

        2)若该房?#27425;?#20146;友财产?#20445;?#24744;已经取得亲友授权;或

        3)若该房?#27425;?#24744;的承租财产?#20445;?#24050;经取得房屋产权人的转租许可。

        若由于您的原因致使您发布的房源与他人发生任何性质的纠纷,小猪将无法承担任何责任。

        4.发布房源?#20445;?#24744;需按照小猪房源发布规则及标准填写房源相关信息,并提交至小猪审核。

        5.小猪将房源审?#31169;?#26524;通过手机短信、小猪即时通讯工具信息及/或站内信?#30830;?#24335;通知您。如未通过审核,您可根据小猪的审核拒绝原因或房源修改建议,重新修改和发布信息并再次提交审核。

        6.房源发布后,您需及时更新已发布房源的各类信息,包括房源照片、设施描述、房价等,并及时维护房源的租住状态,避免纠?#20303;?/p>

        二、 个人房东认证

        1.若您发布您拥有产权的房屋或自住房屋中闲置房间,则可以申请个人房东认证,经过小猪审核认证后,您可以享有个人房东特权,如添加个人房东认证标识。

        2.您的个人房东资格由小猪统一审核认定,且个人房东认证并非一次性永久有效。小猪将不定期对您的个人房东资格进行再次核实认证,一经发现不符合个人房东要求的情况,立即取消您的个人房东认证标识。

        3.若您对认证结果有异议,可通过联系客服的方式,向小猪提供个人房东证明(如房产证、房屋租赁合同等)。

         客服电话:400 010 7890 客服邮箱: [email protected]

        4.若您经过个人房东认证后出现以下情况, 小猪有权立即撤销该您在小猪平台上已取得的所有个人房东权益(包括但不限于取消个人房东推广标识、取消并收回已发放奖励、将已发布房源暂时或永久下线);同时小猪有权向您追究因提供虚假信息而给小猪和房客造成损失的相应责任。具体情形如下:  

        1) 您在小猪平台上发布了非个人房源;  

        2) 您在小猪平台上以其他非个人房东形态存在(包括但不限于使用多于一个登陆账号发布非个人房源、在同一个登陆账号下发布的多个房源中存在一个甚至多个非个人房源);  

        3) 必要?#20445;?#24744;无法向小猪提供有关个人房东的合法证明材料(如本人为房屋产权所有权人的证明,或房屋合法承租人和出租人授权的证明)。

        三、房源信息录入及维护

        您了解应准确填写房源描述等信息和谨慎制订交易规则将涉及到您与房客的切身利益。您保证信息的录入与规则的制订是在参照以下规则后经谨慎考虑之后完成的:

        1.您需在发布房源时向房客提供真实的房源地址、周边环境及交通路线等信息,以便房客准确了解房源的所在地及周边环境信息。

        2.您需真实准确地选择房源的相关配套设施,并保证为房客提供与之一致的配套设施。

        3.您需向房客提供房源的真?#20302;?#29255;,包括但不限于房屋环境、配套设施、周边环境图片,并确保图片的真实性、准确性、一致性。

        4.您应自主设定房源出租价格。该价格在友好诚信的基础上可随时由您修改。您了解,房源价格涉及此房源技术服务费的缴纳金额和影响您对房客的诚信。

        5.您可根据房源条件及个人情况制定房源的特定使用规则。

        6.您应自主制定交易规则,包括全额退款时限、订单金额、免费取消订单时限、免费提前离店时限及违约金的设定。一经设定,您保证?#32454;?#25191;行,否则您将自行承担因违约导致的包括经济损失在内的一切不良后果。您应在合理范围内设定有关规则,且应符合相关法律规定,为保护房客的合法权益,小猪有权对您设定的规则进行审核,若您的规则设置不合理,小猪将向您提供修改建议。

        四、订单处理与接待入住

        1.房客预订您的?#25105;?#25151;源后,小猪将通过手机短信、小猪即时通讯工具信息和/或站内信方式通知您。

        2.您需在规定时间(特殊活动期间会有所不同,介时详见活动特别?#24471;鰲#?#20869;对房客的预订订单进行处理,通过手机短信或登录小猪用户中心确认或拒绝订单。若超时未处理订单,则此订单自动过期作废。

        3.通常情况下,房客于当日09:00:00至当日23:00:00提交的订单,您应在2小时内对其进行处理订单,否则订单将自动过期作废;房客于当日23:00:01至次日08:59:59提交的订单,您应于次日11:00:00前处理订单,否则订单将自动过期作废。特殊情况下,预订订单处理时限以您的房源参与特定活动的具体要求为准。(注:以上提及时间均为您的当地时间。)

        4.当您?#37038;?#35746;单后应为房客保留预订房源。同?#20445;?#33509;您的房?#27425;?#20110;中国大陆地区,该房客应在您?#37038;?#35746;单后16小时内在线上一次性支付订单总额和押金费用;若您的房?#27425;?#20110;中国大陆以外地区,该房客应在您?#37038;?#35746;单后24小时内在线上一次性支付订单总额和押金费用,否则该订单将过期作废。

        5.您可与房客通过小猪提供的在线即时通讯工具进行在线交流。为保证平台交易秩序及用户隐私,小猪禁止您和房客在交易完成前互相提供联系方式,包括但不限于手机/电话号码、电子邮件地址、具体地址、除小猪以外的其它即时通讯工具号码、账号及任何其它联系方式。

        6.在房客成功支付订单后,?#20302;?#23558;将通过手机短信、小猪即时通讯工具信息及/或站内信?#30830;?#24335;为您推送包括房客联系方式在内的全部订单详情,您?#37096;?#20197;通过用户中心进行查询。您将不被?#24066;?#27844;露房客任何信息给其他任何第三方,否则您将自行承担信息泄露的法律责任,同时小猪保留对此不当行为追究法律责任的权利。

        7.您应尽快响应房客在线发出的请求,并尽快处理房客的订单。

        8.您应提前与即将入住房客进行联?#25285;?#25552;供房源的准确详细地址及交通路线,确保房客可以顺利到达入住地点。

        9.您应随时保持手机畅通,以便房客或小猪与您取得联系。

        10.若房客到达入住地点后,对实际房源情况不满而向小猪投诉?#20445;?#24744;同意,小猪有权根据事实对主要责任方作出判断后提出解决建议和办法,并对投诉予以处理;您?#37096;?#19982;房客在线下自行协商解决或通过法律途径解决。您同意,您与房客在线下自行达成协议与小猪无关,小猪不对您与房客间自行达成的协议作出任何解?#22270;?#36127;有任何责任。

        11.您同意,在您脱离小猪平台与房客在线下达成的交易中,若房客在使用房屋过程中发生任?#25105;?#22806;状况、房客在屋内做出的任何不当行为、房客与您就房屋或入住体验产生任何分歧都将被视作您与房客的自主行为。对以上自主行为引发的任何纠纷,您应与房客自行协商解决,小猪不对因此行为及其引起的纠纷承担任何责任。

        五、费用与结算

        1.房源价格由您自主设定,并显示在房源页面上。此价格仅作为房源住宿费用,不包含额外的服务费用、附?#37038;?#36153;及押金?#21462;?/p>

        2.您需准确填写您的真实收款账户信息,以便房款顺利结算至您的账户。

        3.房客预订房源?#20445;?#24212;在入住前提前支付订单总额和押金费用;订单总额和押金费用将暂存于小猪担保账户,待房客成功完成入住且一切入住程序符合小猪流程及规定后,小猪将按照您选择的结算方式进结算。

        4.除预付订单总额及押金费用以外,您应在房客入住前对您可能将收取的额外费用(如:保洁费用、食材费用等)予以?#24471;鰨?#33509;因该额外收取费用部分产生任何争议,则小猪将不承担任何责任。

        5.您与房客自行达成的?#20449;?#25110;协议与小猪无关,小猪不对?#20449;?#25110;协议作出任何解释和承担任何责任。

        6.小猪提供两种结算形式供您选择:  

        1) 按日结算:房客每入住一日,小猪将于次工作日向您提供的收款账户结算一次房款。  

        2) 按订单结算:待房客入住完成后,小猪将于入住完成的次工作日向您提供的收款账户一次性结算此订单的全部房款。  

        以上两种结算方式您可根据个人需求自主选择。

        六、技术服务费与退款规则

        1.小猪会收取您在线上获利总金额的10%?#30446;?#39033;作为房源发布平台的技术服务?#36873;?/p>

        2.此技术服务费将自动从房客向您支付的费用中扣除,您所获得最终收益为扣除10%之后的金额。

        3.技术服务费仅在您获利的前提下收取,未有房客预订的房源或交易未成功的订单不收取技术服务?#36873;?/p>

        4.退款规则由您发布房源时自主、灵活设定,同时您?#20449;?#24744;会在合理范围内设定有关规则,且应符合相关法律规定,为保护房客的合法权益,小猪有权对您设定的规则进行审核,若您的规则设置不合理,小猪将向您提供修改建议。 当房客发起退款需求?#20445;?#23567;猪将按照您预先设定的退款规则予以处理。当您的房客产生违约行为应当予以赔偿?#20445;?#35813;笔赔偿金将从您设定的押金中扣除。若您和您的房客对此存在任?#25105;?#35758;,请在订单结束后五日内与小猪客服人员取得联?#25285;?#36229;过五日?#20445;?#23567;猪将视该订单作为无异议订单。

        5.当您的房客产生违约扣款金额?#20445;?#20854;订单总额(违约扣款之前)的10%仍将作为平台技术服务?#36873;?#23545;于其余款项包括您与房客协商的违约金,小猪将按照您设定的退款规则或您与房客的协议支付到您的收款账户。

        6.当您的房客未支付订单金额便取消订单,小猪将不向您收取任何费用。

        7.当您的房客成功支付订单后,在您规定的全额退款日之前取消订单?#20445;?#20854;支付的订单总额将被全部原路退款,小猪将不向您收取任何费用。

        8.房客成功支付订单后,在您规定的全额退款日之后取消订单?#20445;?#23567;猪将根据您设定的退款规则,扣除房客部分/全部订单金额,并收取此扣款金额的10%作为技术服务?#36873;?#38500;去技术服务费扣款后的剩余款项将由小猪支付至您的收款账户。

        9.若房客入住后提前退房,小猪将根据您设定的交易规则,扣除房客部分/全部订单金额,并收取此扣款金额的10%作为技术服务?#36873;?#38500;去技术服务费扣款后的剩余款项将由小猪支付至您的收款账户。

        七、房客点评

        1.房客入住后有权对本次入住体验作出真实有效的点评。

        2.房客对房源有效的点评内容均会显示在此房源的页面上。

        3.房客点评内容和数量将作为您在小猪的重要信用参考数据之一。

        4.您可对房客的评价予以回复或解释,但不得使用暴力、污秽、侮辱性等的?#35270;?#25915;击、诽谤、敲诈?#36134;?#24744;的房客。

        5.您同意您在小猪平台上对房客点评发布的回复或解释的版权由小猪独家享有,未经小猪书面同意,您同意不以转载、复制、传播等任何形式在任何非小猪的其它网站、应用使用或展示您对房客点评发布的回复或解释。

        6.您不得?#36130;取?#35825;导他人作出不真实点评。

        7.您不得采取不正当方式制造或提高自身信用?#21462;?/p>

        8.小猪将保留对您的不当言行追究法律责任的权利。

        八、房东经营行为管理规则

        一、违规行为划分及认定标准:

        (一)虚假注册

        (1)同一房源以同一房东身份或不同房东身份重复注册、发布的;

        (2)房东向小猪提交的相关?#25163;剩?#21253;括但不限于身份证件信息、企业营业执照、组织机构代码证、税务登记证、房产证、房屋租赁合同等)存在虚假、造假的;

        (3)发布的房源信息不真实存在或与实?#26159;?#20917;严重不符?#32422;安?#31526;合小猪房源信息发布规则的其他事项;

        (4)房东的房源被投诉实?#26159;?#20917;与发布信息不符;

        (5)房东的房源被投诉卫生状况欠佳导致无法正常入住;

        (6)因室内财物损毁在房东与房客之间产生纠纷已待处理。

        (二)虚假交易(刷单套利)

        通过非真实交?#29366;?#21040;获取订单销量、评价、套取平台奖励、优惠券或帮助房客、媒体平台等第三方获利。刷单行为包括但不限于:

        (1)在已知没有真实入住的情况下,房东使用虚假注册账号(或引导其他用户),预订自己经营的房源;

        (2)在没有真实入住的情况下,房东使用自己或直?#30331;资簟?#26379;友注册的账号预订自身经营的房源;

        (3)在房客已通过非小猪渠道预订该房东房源后,房东要求房客通过小猪渠道重复预订同一时间的同一房源;

        (4)房东使用?#25105;?#36134;号帮助房客预订与房东有利益关联的房源。

        (三)房东日常经营行为,包括但不限于

        (1)您在?#20302;?#20013;使用谩骂、侮辱、人身攻击等?#28304;?#21450;实际入住中,您与房客发生激烈争吵或肢体冲突的行为;

        (2)房东发布虚假信息,包括房源定价不真实、以明显虚假日价扰乱房价秩序、夸大或虚构房源信息等;

        (3)房东在线经营的房源不可违反当地政府的相关政策和法规。如政府禁止转租政策保障性住房、公租房、廉租房等房屋类型;

        (4)房东在成单前通过在线?#20302;?#25110;其他公开展示的界面,向房客提供联系方式或者引导房客发送联系方式、预定少量入住天数,从而进行线下交易或将原本平台内的订单转直销订单;

        (5)未及时处理房客请求(咨询?#25442;馗础?#35746;单过期):

        1)房东在近1个月内,咨询消息多次?#25442;?#22797;,首条咨询回复率低于该城市平均水平;

        2)房东在近3个月内,订单多?#21363;?#36807;期,订单成交率低于该城市平均水平;

        (6)拒单(房态、房价不准):

        1)房态不准确,导致房客投诉和退款;

        2)房东临时变价等房东方面的原因,导致房客投诉和退款;

        (7)订单达成后入住当天或预订房客到达房源地址后,房东无法提供(或入住当天以任何方式告知预订房客无法提供)预订房屋、拒绝接待或当日无法取得联系的行为;

        (8)房东为房客提供的实际入住房间与预订房间不是同一房间并导致房客投诉的;

        (9)房客支付订单前,您未与房客?#20302;?#24182;明示您将收取除房款外的其它费用。在房客支付订单后,您向房客索要订单总额之外且未在房源信息中标明的其它费用而导致房客投诉的;

        (10)房屋设施条件或房屋卫生条件未达到正常居住标?#32423;?#23548;致房客投诉的;

        (11)在房客入住之前未?#20302;ǎ?#25151;东给用户提供的服务或房屋地址、?#24067;?#35774;施等与小猪平台房间展示信息不符,影响用户入住体验的;

        (12)房东经营违禁品、利用房屋进行违法行为、对房客造成人生伤害等情况被有关部?#35834;?#26597;、查封;

        (13)所提供房源内部不得安装监控?#35748;?#20851;涉及?#22336;?#20182;人隐私设备,如被举报,将?#24179;?#26377;关部?#35834;?#26597;处理。

        二、违规行为的处理方法:

        所?#20449;?#23450;数据来源?#38405;?#35748;最近1-3个月内数据汇总,情节严重的个案平台有权特殊处理。

        目前小猪会对违规房东进行以下处理手段:  

        1)房东警告:提示房东所违反相关规则,?#25442;?#28041;及房源下线或置底;

        2)降序的处罚:降序是指在原?#20449;?#24207;基础上下?#25285;?#35813;房源仍在平台展示;

        3)置底(7-90天):置?#36164;?#25351;在房源同?#20219;?#32622;、评分?#20154;?#32034;条件下,房源排名展示在最后一?#24120;?/p>

        4)下线(3-90天):房东下线是指房东的全部房源被平台?#24405;埽?#26399;间房东无法经营房源;房源下线是指单个房源被平台?#24405;埽?/p>

        5)限制上线:是指房东的全部房源被平台限制上线,需整改后发邮件申请上线;

        6)永久下线:网站终止与其合作。

        具体处理方式:  

        (一)虚假信息类违规  

        会依据行为的严重性和影响,给予房东全部房源限制上线或全部房源永久下线处理。  

        (二)刷单套利  

        对刷销量、好评的房东,依据情节轻重予以房东警告、删除评价、所有房源限制上线等处理;  

        对于刷单套利的房东,刷1-10单,3个月内第1次发生?#20445;?#32473;予房东警告+房源降序(30天),扣除刷单套利所得,3个月内发生第2次及以上,给予房东全部房源限制上线或者永久下线;  

        对于刷10单以上,3个月内第1次发生?#20445;?#20381;情节严重给予房东全部房源限制上线(30-90天)或者永久下线,扣除刷单套利所得,并保留追究法律责任的权利。  

        (三) 线上咨询类违规  

        1、跳单(在?#20302;?#23545;话中提供联系方式/脱离平台交易/引导少量天数)

        3个月内第1次发生?#20445;?#32473;予警告处理+房源降序(3天)处理;;

        3个月内发生第2次及以上,根据情节轻重,给予房东全部房源置底(7-90天)处理,若拒不整改,小猪将作永久下线处理。

        2、不文明行为

        小猪会依据行为的严重性和影响,给予房东警告或房东账号永久下线处理。

        (四) 订单类违规  

        1、到店无法入住/到店联系不上无法入住/到店换房

        3个月内第1次发生,给予房东警告+房源降序(3-30天)处理

        3个月内第2次发生,给予房东全部房源置底(7 -90天)处理;

        3个月内第2次发生,给予房东全部房源置底(7 -90天)处理;

        2、乱收费

        收取除页面表明的其它费用,3个月内第1次发生,给予房东警告+房源降序(3-7天)处理;

        3个月内第2次及以上,给予房东全部房源置底(7-90天)处理,若拒不整改,小猪将作永久下线处理。

        (五) 其他重大违规行为

        若房东发生重大违规行为,一经发现小猪有权立刻将该房源做下线处理,并保留追究刑事责任的权利。

        (六)拒单取消类违规

        1、房东原因取消订单

        3个月内第1次发生,给予警告+房源降序(3-30天)处理;

        3个月内第2-3次发生?#20445;?#32473;予房东全部房源降序或房源置底(7-90天)处理

        3个月内第4次及以上发生,房东全部房源下线(30--90天)处理,若拒不整改,小猪将作永久下线处理。

        2、确认订单超时/拒绝订单

        3个月内第1次发生,给予警告+该房源置?#29366;?#29702;,再次登录账号房源排名?#25351;矗?/p>

        3个月内第2次及以上发生,给予房源置底(3-90天)处理。若拒不整改,依情节严重小猪给予房东全部房源下线(3-90天)或永久下线处理。

        (七) 房?#27425;?#39064;

        房屋设施条件或房屋卫生条件未达到正常居住标?#32423;?#23548;致房客投诉的,3个月内第1-3次发生,给予房源限制上线处理;

        3个月内第4次及以上发生,给予房东全部房源限制上线处理(3-30天)处理,若拒不整改,小猪将作永久下线处理。

        (八)线上咨询回复率低

        房东在近1个月内咨询消息多次?#25442;?#22797;,给予全部房源降序(3-90天)处理,若拒不整改,小猪将作永久下线处理。

        三、平台上线流程

        1、对于惩戒次数小于等于3次,惩戒到期后,?#20302;?#33258;动解除惩戒,上线后房东可正常运营

        2、对于惩戒次数高于3次以上?#32422;?#32852;系不上、房?#27425;?#39064;、刷单套利?#20219;?#35268;行为,惩戒到期后,房东需通过邮件方式发送上线申请至指定邮箱([email protected]),邮件中需写明房东的用户名、注册手机号和为避免再次发生类似问题所采取的有效规避措施等内容。小猪将在1-5个工作日内受理房东的申请;

        3、对于涉及房东永久下线:小猪终止与其合作。

        四、房东申诉规则

        为了维护小猪平台正常经营秩序,提升用户体验,小猪对判定有违规行为的房东进行处罚后,有1次发起复查机会,请于3日内提供申诉材料,通过邮件发送至指定邮箱([email protected]),小猪将对房东的申诉请求进行认真审查,并对复查结果给予反馈答?#30784;?#36926;期未提交证据的,小猪平台有权根据所掌握的情况进?#20449;?#26029;与处理,维持原有处罚。

        以上所有申诉,请房东务必确保申诉材料的真实性

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